Быстрый аудит AmoCRM
Проверить текущую воронку, источники заявок, интеграции с мессенджерами, карточки клиентов, дубли, задачи и историю продаж.
Что решаем
Из разрозненных обращений — в управляемую систему продаж
Сейчас важно связать сайт, AmoCRM, мессенджеры, email-рассылки, Telegram и Instagram в единую логику.
Новые заявки Быстрая фиксация, автоответ, задача менеджеру и понятный статус.
Будущие программы Лист интереса по программам, которые уже прошли или могут повториться.
Повторные продажи Отдельная работа с теми, кто уже ездил, покупал или проявлял интерес.
Рассылки Не всем подряд, а по интересам, истории участия и уровню готовности.
10 инициатив
Что нужно запустить в ближайшей итерации
Ниже — вся программа работ в сжатом виде. Подробности можно раскрывать по мере обсуждения и внедрения.
Структура CRM
Настроить отдельную логику для новых заявок, листа интереса к будущим программам и повторных продаж.
Карточка клиента
Добавить поля по источнику, интересам, программам, истории участия, среднему чеку, статусу клиента и следующему касанию.
Автоматические сообщения
Настроить автоответы на новые заявки, обращения в выходные, подписку и интерес к будущим программам.
Интерес к прошлым программам
На страницах прошедших программ добавить механику “Хочу попасть” или “Сообщить о новых датах”.
Повторные продажи
Выделить бывших участников, тёплые заявки, подписчиков и VIP-клиентов в отдельные коммерческие сегменты.
AmoCRM + Unisender
Связать CRM-сегменты с email-рассылками, а клики и интерес возвращать обратно в работу менеджера.
Telegram-бот
Использовать бота как витрину программ, канал заявок, подписки на направления и активных анонсов.
Instagram как источник лидов
Настроить переходы, шаблоны ответов и фиксацию обращений, чтобы заявки не оставались только в директе.
Коммерческий календарь
Сделать регулярные касания: анонсы, подборки, фотоотчёты, персональные приглашения и предложения по интересам.
AmoCRM
Минимум три рабочие воронки
Если сейчас в CRM одна общая воронка, её почти наверняка недостаточно для продаж, повторных касаний и управления интересом.
Новые заявки
- Новая заявка
- Автоответ отправлен
- Менеджер взял в работу
- Выясняем интерес
- Отправлена программа
- Думает
- Готов к участию
- Оплата / бронь
- Участвует
- Отказ / не сейчас
Лист интереса
- Оставил интерес
- Интерес подтверждён
- Ждёт новую дату
- Получил новый анонс
- Перешёл в активную заявку
- Неактуально
Повторные продажи
- Бывший участник
- Подходит новое предложение
- Отправлено персональное предложение
- Есть интерес
- Думает
- Повторная продажа
- Отказ / вернуться позже
Автоматизация
Автоответы, которые снимают ручную нагрузку
Клиент должен сразу понимать, что заявка получена, а команда видит обращение и вернётся с ответом.
Автоответ на новую заявку
Добрый день! Спасибо, мы получили вашу заявку. Менеджер проекта свяжется с вами и поможет сориентироваться
по программе, датам и условиям участия. Если удобно, можете сразу написать, что вам сейчас важнее уточнить:
состав программы, стоимость, даты или формат участия.
Автоответ в выходные
Добрый день! Спасибо, ваша заявка получена. Сейчас команда отвечает не так быстро, но мы обязательно
вернёмся к вам в ближайший рабочий день. Заявка уже зафиксирована, повторно отправлять ничего не нужно.
Автоответ на интерес к будущей программе
Добрый день! Спасибо, мы зафиксировали ваш интерес к этой программе. Когда появятся новые даты или похожий
формат, мы отправим вам анонс. Если хотите, можете написать, какой сезон или месяц был бы для вас удобнее.
Автоответ новому подписчику
Добрый день! Спасибо, что присоединились к проекту «Родные люди вместе». Мы будем присылать анонсы новых
программ, событий и поездок. Можно ответить на это сообщение и написать, что вам ближе: однодневные события,
поездки на несколько дней, slow-направление или клуб.
Монетизация базы
Повторные продажи и новые продажи текущим клиентам
Самая быстрая коммерческая отдача может появиться не только из новых заявок, а из уже существующей тёплой базы.
Те, кто уже ездил
Похожие программы, закрытые анонсы, форматы “для своих”, клубные встречи и персональные приглашения.
Заявки без покупки
Новые даты, похожие форматы, более короткие программы и предложение обсудить участие.
Подписчики
Подборки программ, истории прошедших событий, письма “что выбрать” и мягкие приглашения.
Unisender остаётся основным инструментом email-рассылок, AmoCRM — базой и центром управления клиентами,
Telegram-бот — дополнительным каналом активных продаж и сбора интереса.
Первый месяц
С чего начать внедрение
Чтобы не распыляться, первую итерацию лучше сделать как настройку фундамента: аудит, структура, формы, автоответы и первые сегменты.
Аудит и проектирование
Текущая AmoCRM, источники заявок, типы обращений, нужные поля, статусы и автоответы.
Настройка CRM
Воронки, этапы, карточка клиента, задачи менеджерам, шаблоны и проверка мессенджеров.
Формы и сайты
Передача заявок, скрытые поля, формы интереса к будущим программам и тестирование.
Рассылки и продажи
Сегменты базы, связка с Unisender и первая кампания по прошлым клиентам и тёплым заявкам.