Версия для Ольги и Любы

Автоматические ответы по событиям Art

Как система будет отвечать клиентам, когда подключать менеджера и какие сообщения человек увидит в переписке.

Главный принцип: система самостоятельно отвечает там, где информация точно известна, и аккуратно подключает менеджера там, где требуется проверка или личное решение.

Зачем мы это делаем

Сейчас Любе приходится вручную отвечать на большое количество похожих вопросов: когда состоится событие, где оно проходит, что входит в программу, есть ли ночёвка, где посмотреть подробности, сколько стоит участие и есть ли места.

Часть этих вопросов не требует индивидуального ответа. Информация уже есть в проверенной карточке события, поэтому система сможет отвечать клиенту самостоятельно.

Если вопрос требует уточнения, клиент всё равно сразу получит вежливый ответ, а обращение будет передано Любе. Менеджеру не придётся предварительно согласовывать каждое автоматическое сообщение.

1. На какие вопросы система отвечает сама

Это простые вопросы по опубликованным однодневным событиям Art.

Автоматический ответ

Дата события

Когда будет Гжель?

Событие «Гжель. По знаковым местам гжельского промысла» состоится 18 июля 2026 года.

Автоматический ответ

Место проведения

Где проходит программа?

Событие проходит в Гжели.

Точное место встречи система не придумывает — такой вопрос передаётся менеджеру.

Автоматический ответ

Формат Art

Что это за формат?

Art — это авторские однодневные поездки и события, в которых знакомство с местом соединяется с его историей, культурой, искусством и современной жизнью.

Автоматический ответ

Нужна ли ночёвка

Это с ночёвкой?

Это однодневное событие без ночёвки.

Автоматический ответ

Что входит в программу

Что будет в программе?

В программе — авторская лекционная часть в пути, знакомство с производством и процессом создания гжельской керамики, музейная коллекция, время для обеда, исторические и культурные места региона, частные коллекции и галереи.

Ответ формируется только по проверенной карточке конкретного события.

Автоматический ответ

Где посмотреть подробности

Где можно посмотреть программу?

Подробное описание события можно посмотреть здесь:
страница события «Гжель»

Автоматический ответ

Как оставить заявку

Как записаться?

Оставить заявку можно на странице события. После этого менеджер свяжется с вами и подскажет дальнейшие шаги.

2. Когда система отвечает и сразу подключает менеджера

Клиент не остаётся без ответа. Система отправляет понятное промежуточное сообщение и одновременно передаёт вопрос Любе.

Ответ + передача менеджеру

Стоимость

Сколько стоит участие?

По стоимости вас проконсультирует менеджер. Я передам ваш вопрос, и она в ближайшее время ответит вам.

Если стоимость действительно ещё определяется, используется формулировка: «Стоимость этой программы пока уточняется…»

Важно: даже если техническая сумма есть внутри Tilda, система не называет её клиенту, пока цена не опубликована и отдельно не разрешена для автоматического ответа.

Ответ + передача менеджеру

Наличие мест

Есть ли ещё места?

Актуальное наличие мест лучше уточнить у менеджера. Я передам ваш вопрос, чтобы она проверила и ответила вам.

Ответ + передача менеджеру

Место встречи

Где встречаемся?

Точное место встречи менеджер подскажет отдельно. Я передам ваш вопрос, чтобы она ответила по организационным деталям.

Ответ + передача менеджеру

Время начала

Во сколько начало?

Точное время начала менеджер подскажет отдельно. Я передам ваш вопрос, чтобы она ответила по организационным деталям.

Ответ + передача менеджеру

Время возвращения

Во сколько мы вернёмся?

Точное время возвращения менеджер подскажет отдельно. Я передам ваш вопрос, чтобы она ответила по организационным деталям.

Ответ + передача менеджеру

Участие с ребёнком

Можно поехать с ребёнком?

Вопрос участия с ребёнком или семьёй лучше уточнить индивидуально. Я передам его менеджеру, и она подскажет, подойдёт ли вам этот формат.

Ответ + передача менеджеру

Индивидуальные условия

У меня есть ограничения по питанию. Подойдёт ли программа?

Индивидуальные условия лучше уточнить с менеджером. Я передам ваш вопрос, чтобы она ответила по деталям участия.

3. Вопросы, которые менеджер разбирает лично

Система не отвечает по существу и не обещает конкретных условий, но подтверждает получение сообщения и передаёт его Любе.

Личный разбор

Оплата

Как оплатить? Пришлите ссылку.

Вопросы оплаты разбирает менеджер лично. Я передам ваше сообщение, и она подскажет следующий шаг.

Личный разбор

Возврат

Можно вернуть оплату?

Понимаю. Возвраты разбирает менеджер лично. Я передам ваше сообщение, и она свяжется с вами.

Личный разбор

Перенос

Можно перенести участие?

Понимаю. Переносы разбирает менеджер лично. Я передам ваше сообщение, и она свяжется с вами.

Личный разбор

Отмена

Я хочу отменить участие.

Понимаю. Отмены разбирает менеджер лично. Я передам ваше сообщение, и она свяжется с вами.

Личный разбор

Претензия

У меня есть претензия.

Понимаю. Такие вопросы разбирает менеджер лично. Я передам ваше сообщение, и она свяжется с вами.

Личный разбор

Договор и условия

Вопросы по договору и условиям участия разбирает менеджер лично. Я передам ваше сообщение, и она свяжется с вами.

4. Если непонятно, о каком событии спрашивает клиент

Система не подставляет ближайшее событие, если человек спрашивает о другом месте или другой программе.

Неизвестное событие

Когда Палех? Что с Суздалем?

Подскажите, пожалуйста, о каком именно событии вы спрашиваете? Я уточню информацию или передам вопрос менеджеру.

Слишком общий вопрос

Здравствуйте. Можно подробнее?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какое событие Art вас интересует?

Вопрос про Клуб

Этот помощник сейчас отвечает по однодневным событиям Art. Я передам ваш вопрос о Клубе менеджеру.

Многодневная программа

Этот помощник сейчас отвечает по однодневным событиям Art. Я передам вопрос о многодневной программе менеджеру.

5. Как система защищается от ошибок

Не придумывает отсутствующую информацию.
Не берёт цену одного события для другого.
Не отправляет ссылку на другую программу.
Не считает технический остаток подтверждением наличия мест.
Не отвечает по прошедшему событию как по будущему.
Не называет скрытую цену из внутренней выгрузки Tilda.
Не подставляет Гжель, если клиент спрашивает про другое событие.
Не принимает решения по оплате, возвратам и индивидуальным условиям.

После появления нового события его карточка сначала проверяется и только потом включается в автоматические ответы.

6. Что изменится для Любы

Что больше не придётся делать

Повторно отвечать о дате и формате.
Вручную отправлять программу и ссылку.
Согласовывать каждый стандартный ответ.

Когда Люба подключается

Стоимость и наличие мест.
Организационные детали.
Дети и индивидуальные условия.

Что всегда остаётся у менеджера

Оплата.
Возвраты и переносы.
Претензии и юридические вопросы.

Обязательное условие: если система написала клиенту, что вопрос передан менеджеру, она должна действительно зарегистрировать это обращение для Любы.

7. Что предлагается включить на первом этапе

Система отвечает сама

Дата.
Общая локация.
Формат и ночёвка.
Краткая программа.
Страница события.
Как оставить заявку.

Ответ + Люба

Стоимость.
Наличие мест.
Место и время встречи.
Время возвращения.
Дети и семья.
Индивидуальные условия.

Личный разбор

Оплата.
Возвраты.
Переносы и отмены.
Претензии.
Договоры и юридические вопросы.

Первым событием для такого ограниченного запуска предлагается сделать Гжель 18 июля 2026 года.

8. Что нужно согласовать

Просим Ольгу и Любу посмотреть текст и дать комментарии по следующим пунктам.

Устраивает ли общий тон сообщений?

Достаточно ли понятно система объясняет, когда подключается менеджер?

Подходят ли формулировки по стоимости?

Подходят ли ответы по местам, детям, времени и месту встречи?

Подходят ли ответы по оплате, возвратам и претензиям?

Лучше писать «менеджер» или упоминать Любу по имени?

Можно ли использовать эти тексты автоматически без предварительного согласования каждого сообщения?

Подходит ли Гжель 18 июля как первое событие для ограниченного запуска?

После согласования система сможет использовать утверждённые ответы самостоятельно. Люба будет подключаться только к вопросам, где действительно требуется её решение или уточнение.